FAQ: Lieferung, Rückgabe und Garantie
Nach der Bestellung rücken organisatorische Fragen in den Vordergrund. Es geht um Lieferzeiten, Abläufe im Versand, mögliche Änderungen sowie den Umgang mit Rückgaben oder Garantiefällen. Gerade bei hochwertigen technischen Produkten ist dabei weniger Geschwindigkeit als Verlässlichkeit entscheidend.
Die folgenden Antworten geben einen Überblick über die typischen Abläufe und zeigen, wie Bestellungen bei Wasserhaus begleitet werden.
Änderungen oder Stornierungen Ihrer Bestellung sind in der Regel nur möglich, solange die Sendung noch nicht in den Versand gegangen ist. In diesem Fall wenden Sie sich bitte direkt per E‑Mail oder Telefon an den Kundenservice, damit die gewünschte Anpassung noch vor dem Versand geprüft und umgesetzt werden kann.
Die Versanddauer hängt von der gewählten Versandoption und Ihrem Lieferort ab. In der Regel dauert die Lieferung innerhalb Deutschlands nur wenige Werktage. Detaillierte Informationen zur Versandzeit finden Sie bei unseren Versandbedingungen.
Unsere Wasserfilter werden mit einer Herstellergarantie geliefert, die Material‑ und Herstellungsfehler abdeckt. Sollte ein Gerät einmal defekt sein, kümmern wir uns um Ersatz oder Reparatur.
Tipp: Beim Kauf einer Osmoseanlage verlängert sich die Garantie automatisch auf 5 Jahre bei einem Abschluss eines Ersatzfilter-Abos.
Der Status Ihrer Bestellung kann aktuell nicht über ein Online‑Kundenkonto eingesehen werden. Wichtige Informationen erhalten Sie über Ihre Bestellbestätigung, die Versandbestätigung mit Paketnummer sowie die Lieferbenachrichtigungen von DHL. Für Rückfragen zu Bestellung und Versand erreichen Sie Wasserhaus telefonisch oder per E‑Mail, dort erhalten Sie Ihren Bestellstatus direkt.
Wir arbeiten mit Montageservice‑Partnern in verschiedenen Regionen zusammen. Gerne können Sie anfragen, ob ein Service‑Mitarbeiter bei Ihnen vor Ort verfügbar ist. Alternativ können Sie unsere Wasserfilteranlagen selbst montieren, unterstützt durch ausführlichen Video-Anleitungen und Hilfestellungen.
Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice. Wir klären gemeinsam die Rücksendung und die weiteren Schritte, damit die Rückgabe für Sie so einfach und unkompliziert wie möglich abläuft.
